元月中旬，在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各職能部門的大力支持下，龍鋼集團工會職工服務(wù)部正式運行。為了更好的給廣大干部職工及家屬提供專業(yè)的旅游服務(wù)，同時開拓非鋼產(chǎn)業(yè)新的效益增長點，服務(wù)部職工們在由零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)到能夠獨立完成整套業(yè)務(wù)流程的期間，通過“查資料”“問同行”“挖行業(yè)”等方式潛心學(xué)習(xí)、篤力摸索，完成了個人及團隊的快速成長。
服務(wù)部在宣傳方面集思廣益，實施“請進來”和“走出去”相結(jié)合戰(zhàn)略，力爭做到在專業(yè)服務(wù)上“有問必答，有求必應(yīng)”。在做好顧客進店接待服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)通訊、社交媒體等方式線上對龍鋼集團非鋼產(chǎn)業(yè)以及旅游服務(wù)部職能進行雙宣傳，為提升龍鋼集團企業(yè)影響力貢獻力量。同時，為了快速讓市場“活起來”，一方面精準定位、主動出擊，在各個社區(qū)舉辦地推宣傳，通過趣味測試、贈小禮品等活動搶抓市場，整合資源，并定期做好客戶回訪，與潛在顧客建立良好的關(guān)系。另一方面，大力拓展經(jīng)營渠道，積極承辦單位活動，專注于活動的意義和質(zhì)量，定制好每一條線路，用心做好服務(wù)，活動中更增加了趣味游戲、團隊拓展、交流座談等特色項目，用實際行動提升服務(wù)部形象，加深各方合作關(guān)系。
通過一系列的努力和嘗試，目前服務(wù)部共計接待游客200余人次。為進一步提升龍鋼集團職工服務(wù)部的競爭力和影響力，針對復(fù)雜的市場形式，服務(wù)部將會始終做到“五個堅持”：堅持人員培訓(xùn)，不斷提升履職水平；堅持依托重點節(jié)日和周邊旅游線路開發(fā)特色產(chǎn)品，積累客源；堅持與外部渠道建立分銷合作制度，實現(xiàn)資源共享；堅持地推，不斷擴大知名度；堅持加強與客戶溝通與關(guān)系維護，不斷積累優(yōu)質(zhì)資源。同時，努力結(jié)合鋼鐵工業(yè)旅游項目資源，開發(fā)工業(yè)旅游人群和組織，實現(xiàn)企業(yè)宣傳和產(chǎn)業(yè)盈利雙收，為龍鋼集團非鋼產(chǎn)業(yè)布局添磚加瓦、盡其所能。（薛晨騰）
